收纳整理淘宝代运营培训 淘宝商城代运营

为什么淘宝代运营就能把直通车开好，而我就不行？
直通车的重要性就不必多说了，众多直通车开车“出事故”的玩家有的索性放弃电商，有的转战“拼多多”。而那些开车技术过关的玩家获得了大量淘宝流量，成为流量“28原则”中的头部玩家。不过，直通车开的好就能在淘宝“驰骋”吗？电商之家咨询了本公司的运营人员之后了解到：直通车其实并不是决定销量的关键原因。
代运营*：直通车本质为推广工具
直通车到底是什么？它可能更像是一个推广工具，类似于我们见到的广告，你可以说它是一个淘宝内部的付费打广告的工具，这么解释，相信很多店主都会同意。
其次，就是直通车与“**”、“盈利”是否有直接的关系？电商之家的代运营人员认为：**与盈利并不是直通车打造的“结果”，反而是**打造了直通车的数据。**或者是“潜力**”，才是商品能否盈利的根本原因。
然后是直通车的定位问题：市场——产品——技术，技术指的就是运营、推广、直通车等，这是电商之家对于产品能否打造成**的看法，根据目前的经验来看，这条经验屡试不爽。
代运营人员：点击率在直通车的权重占9成！
先列出一个公式：千次展现成本=点击扣费x点击率x1000
淘宝卖的是展现量，但是收费是按照点击量收取的。假如店家花钱买了10000次展现量，其中只有1个人点击，那么对于淘宝来说，剩下的9999次展现次数属于是资源浪费（说白了就是淘宝没挣钱）。
在这样的情况下，淘宝自然就会把点击率看做是直通车重要的数据参考，毕竟淘宝也是要赚钱的吗。所以说，点击率与权重的关系很重要，在我们代运营人员看来，起码要占到总体的9成。
给出的影响直通车权重的因素有：点击率、点击反馈、类目、属性、产品标题、创意标题、买家体验、近期账户情况。这个我们是不敢苟同，起码根据我们的操作经验来看，点击率才是主要的。
代运营经验：卡时间、地域，真的能提高点击率吗？
首先，提出一个问题：要流量还是要点击率？哪个更重要些？卡关键词、人群、地域、时间之后，你的流量还剩多少？点击率变高了之后，成交量上去了吗？你能一直接受这种各种“卡”之后的低流量、高点击率的状态吗？
这几个问题希望店主能够好好的思考一下，到底是应该放开各种限制在大流量之下逐渐提高点击率，还是要在低流量之下获得高点击率。
根据电商之家代运营人员的经验，点击率优化主要的还是图片，图片的影响因素起码占到了八成。我们的经验证明：在人群、关键词优化正常的前提下，优化图片才可以有效的解决点击率问题。

淘宝代运营店铺的良好客服技巧
做淘宝的人越来越多，而淘宝也越来越重视用户体验，店铺的每个环节都和店铺客服有关，一个优秀的客服可以提升店铺的成单率，提升店铺转化率，降低店铺的投诉退款率，那良好客服都有什么技能呢？
1、响应时长
店铺的良好客服要对店铺内的产品了解清楚，尤其是上新的店铺，产品的材质，尺码等，都是起码的要求。店铺若是以设计为主，客服就要多去了解品牌文化，了解它的意义，客服不要让消费者等。等待会耗费掉消费者的耐心，想买也会变成不想买。
2、琢磨客户心理
客服在和消费者沟通的时候，要分析和揣度消费者的心理活动，那每个消费者都是不一样的，那客服的沟通态度和语气就要根据消费者的态度和语气去回答。灵活运用语言的魅力，留住客户。
3、客户推荐
推荐方式有多种，一种是当消费者不喜欢这个款式，客服可以根据消费者需求推荐另一个款式，一定要是和消费者有优势的产品；另一种使消费者已经准备下单，为了提升客单价，可以推荐消费者而购买另一款产品进行搭配，并可以享受店铺的满减优惠；后一种则是当消费者纠结时，我们要分析我们产品的优势，增加竞争力。
4、询问优惠券
当消费者询问优惠券时，有就说有，没有要跟客户聊产品的优势，从侧面反映产品的好处。
5、推荐尺码
消费者会询问客服关于尺码问题，千万不要说让消费者自己去看尺码表，若是看了尺码表有用的话他们就不会问客服了。客服一定要根据消费者的要求去简洁明了的推荐。不要模糊问题，要让消费者觉得你很专业。
6、客户标签
客服要给消费者打上标签，店铺内的客户不止我们一个人接触，人多了之后就很难记住每一个消费者的信息，贴上标签之后进行分类，后续还可以针对性对消费者进行有效管理。
7、催单
催付也是需要有一定技巧的，不催或者催的太过频繁都会造成客户流失，客服在与消费者沟通后的三至五分钟可以进行次催付，结合消费者的疑问为切点，核对地址；*二次可以在催付结束后十分钟，告诉消费者是根据付款顺序进行发货的。若是消费者在催了两次之后没有回复那就不要再催了，会被消费者方案的。*三次催付在12小时后。

淘宝代运营：人口属性人群标签优化实战分享
淘宝代运营：人口属性人群可以精确地定位店铺的人群属性。当然，每个类目是不一样的，如童装和女装的标签就不一样，那么这个人群属性标签该怎么做呢？其实也比较简单。一般的情况下我先测试，通过已知的人群属性标签，就是系统给出的参考数据，如可以通过生意参谋的访客分析了解店铺的购买人群的性别及年龄，那么就可以先测试人群年龄标签。
进入“访客分析”→“访客对比”选项卡，在“访客对比”中，可以清楚地看到店铺买家人群的年龄和性别，那么我们就可以先将集中购买的人群年龄进行两两组合，然后用同一溢价比例查看数据的优化效果。
当然，我这个是养分阶段，已经删除了一部分人群。前期不建议组合太多的维度，因为组合的维度过多，可能会出现展现和点击率都不尽如人意的情况。等账户权重有起色后，再考虑多维度组合。
当确定了哪些标签人群适合你店铺的时候，再对人群进行溢价调整。记住：不是说效果差的标签就砍除，效果好的标签就保留，而是好的保持溢价，差的降低溢价。虽然转化差，但是毕竟有销量，然后把好的组合，再去与其他的标签进行组合。比如，接下来就可以将性别年龄标签与月均消费额度进行组合，然后依据具体数据进行调整。如果大家觉得这种玩法比较易混淆，还有一个简便的方法，那就是先将每个标签单独溢价，然后查看每个标签的人群数据，终将表现好的标签进行组合投放。这是搜索人群的玩法，比较简单。关键词出价，人群溢价，然后根据数据筛选。

淘宝代运营：标题写特价 *被举报
双十二快到了，很多商家都会趁机做一波活动，而且现在正值换季时期，很多服装店铺都在做特价销售。细心的商家就会发现，很多店铺都在做活动，为什么他们的标题都没有特价两个字呢？淘宝代运营告诉你一些关于标题小秘密。
淘宝平台对产品的要求是企业品牌和质量这些购买者重视的环节，因此淘宝是不支持商家通过特价来提高店铺的竞争力，将所有的竞争关注度都在产品上。要是我们不慎因为标题含有特价两个字而被举报了怎么办？首先我们一定要想淘宝相关工作人员提交申请，并修改产品的标题。我们还要提交淘宝对产品店铺的要求提交一些必要的材料证明和审核。同时我们还要了解产品上架出售需要注意的内容，避免再次出现这种情况而影响店铺。
淘宝标题写特价属于违规行为，*受到淘宝平台的惩罚。并且，我们在搜索栏搜索热价时，也不太*搜索出这些店铺的特价产品。我们想要提高店铺的影响力，就要先提高店铺和产品的点击率和浏览量，添加特价字眼会大大影响点击率。
总之我们在制定标题时，一定要按照淘宝平台的规则使用词语，一些违规的词不要用，避免日后被平台抓到影响店铺的发展。