淘宝代运营:人口属性人群标签优化实战分享
淘宝代运营:人口属性人群可以精确地定位店铺的人群属性。当然,每个类目是不一样的,如童装和女装的标签就不一样,那么这个人群属性标签该怎么做呢?其实也比较简单。一般的情况下我先测试,通过已知的人群属性标签,就是系统给出的参考数据,如可以通过生意参谋的访客分析了解店铺的购买人群的性别及年龄,那么就可以先测试人群年龄标签。
进入“访客分析”→“访客对比”选项卡,在“访客对比”中,可以清楚地看到店铺买家人群的年龄和性别,那么我们就可以先将集中购买的人群年龄进行两两组合,然后用同一溢价比例查看数据的优化效果。
当然,我这个是养分阶段,已经删除了一部分人群。前期不建议组合太多的维度,因为组合的维度过多,可能会出现展现和点击率都不尽如人意的情况。等账户权重有起色后,再考虑多维度组合。
当确定了哪些标签人群适合你店铺的时候,再对人群进行溢价调整。记住:不是说效果差的标签就砍除,效果好的标签就保留,而是好的保持溢价,差的降低溢价。虽然转化差,但是毕竟有销量,然后把好的组合,再去与其他的标签进行组合。比如,接下来就可以将性别年龄标签与月均消费额度进行组合,然后依据具体数据进行调整。如果大家觉得这种玩法比较易混淆,还有一个简便的方法,那就是先将每个标签单独溢价,然后查看每个标签的人群数据,终将表现好的标签进行组合投放。这是搜索人群的玩法,比较简单。关键词出价,人群溢价,然后根据数据筛选。
淘宝代运营 || 我们负责累,您负责数钱!
为什么现在越来越多的中小企业都在找代运营公司合作呢?
成本优势
每当有新货上架的时候,每家网店都不得不花费大量的时间和精力在拍摄、图片处理、描述、上架等问题上。这个时候淘宝代运营的优势就显而易见了,我们拥有大量的人力、硬件、时间等有效的为客户服务,在销售黄金期之前把所有宝贝上新完成。
美化优势
网店实际上卖的就是视觉冲击,比如店面装修、宝贝图片的美观程度、图文并茂的描述等都是留住买家的关键。代运营公司对网店建立初期的店铺装修、整体网店风格布局的搭配、宝贝图片的细节处理、节日活动宣传图文的制作等等,都是有专业的美工人员完成的。
销售优势
做网店是一个长期细致的工作,细化到宝贝关键字的优化更新、成交客户的客情拜访、货款到账信息、直通车等推广,代运营公司分工明确,计划性强,能够合理地组织人力和时间完成日常网店销售的各项工作。
妮妮找了几家我们正在代运营的淘宝店铺给大家了解。
淘宝这个平台,对所有的销售渠道都是相对透明和公平的。在产品推广之前,作为店铺的负责人至少要熟悉不同的推广渠道的特点,并且至少精通一个推广渠道。
淘宝代运营店铺的良好客服技巧
做淘宝的人越来越多,而淘宝也越来越重视用户体验,店铺的每个环节都和店铺客服有关,一个优秀的客服可以提升店铺的成单率,提升店铺转化率,降低店铺的投诉退款率,那良好客服都有什么技能呢?
1、响应时长
店铺的良好客服要对店铺内的产品了解清楚,尤其是上新的店铺,产品的材质,尺码等,都是起码的要求。店铺若是以设计为主,客服就要多去了解品牌文化,了解它的意义,客服不要让消费者等。等待会耗费掉消费者的耐心,想买也会变成不想买。
2、琢磨客户心理
客服在和消费者沟通的时候,要分析和揣度消费者的心理活动,那每个消费者都是不一样的,那客服的沟通态度和语气就要根据消费者的态度和语气去回答。灵活运用语言的魅力,留住客户。
3、客户推荐
推荐方式有多种,一种是当消费者不喜欢这个款式,客服可以根据消费者需求推荐另一个款式,一定要是和消费者有优势的产品;另一种使消费者已经准备下单,为了提升客单价,可以推荐消费者而购买另一款产品进行搭配,并可以享受店铺的满减优惠;后一种则是当消费者纠结时,我们要分析我们产品的优势,增加竞争力。
4、询问优惠券
当消费者询问优惠券时,有就说有,没有要跟客户聊产品的优势,从侧面反映产品的好处。
5、推荐尺码
消费者会询问客服关于尺码问题,千万不要说让消费者自己去看尺码表,若是看了尺码表有用的话他们就不会问客服了。客服一定要根据消费者的要求去简洁明了的推荐。不要模糊问题,要让消费者觉得你很专业。
6、客户标签
客服要给消费者打上标签,店铺内的客户不止我们一个人接触,人多了之后就很难记住每一个消费者的信息,贴上标签之后进行分类,后续还可以针对性对消费者进行有效管理。
7、催单
催付也是需要有一定技巧的,不催或者催的太过频繁都会造成客户流失,客服在与消费者沟通后的三至五分钟可以进行次催付,结合消费者的疑问为切点,核对地址;*二次可以在催付结束后十分钟,告诉消费者是根据付款顺序进行发货的。若是消费者在催了两次之后没有回复那就不要再催了,会被消费者方案的。*三次催付在12小时后。
代运营公司运营主管告诉你,那些淘宝代运营公司究竟质量如何!
一不小心在淘宝代运营公司工作了五年了,待过的公司大大小小也有三家,现在在公司担任运营主管的职位,所以**会接触到更多的代运营公司,这个行业了解的多了才真正的认识到:水可真深呀!
虽然一直都在做淘宝代运营的工作,但是在前两年由于职位层级的限制,所以接触到的全是公司内部的淘宝代运营人员,除了每天苦逼的运营店铺之外并没有其它的事情,也接触到更多的行业做法。除非有同事离职了,才能了解到行业内的另一番天地。
这两年,代运营行业可以这么总结到:要做代运营的人可真多,新开的淘宝代运营公司也是真的多。所以当我上任淘宝主管之后,总是会被一些新公司邀请去分享一下做代运营的经验,这一去不知道,去了真的把自己吓一跳:
三百人的淘宝代运营公司,美工、运营、外推、客服等配备与我所在的公司没什么大的差别,但是仔细了解一番,他们的运营人员跟我说了一些:人看着挺多,实习生、无经验人员占了一半,淘宝运营人员有一年以上经验只有5个,科班出身的实际只有两个。
我们问他:你们的客户生存率有多高?他们笑而不语,只是说:这行业有点像“薅羊毛”,好项目他们肯定是努力去做的,一些小项目接手就知道不会成功,所以就是打个样子,拿个服务费而已。
我在所在的淘宝代运营公司虽然也会接小项目,但筛选的过程非常的严苛。因为自己的品牌词已经打造了十几年了,不想因为客户的问题影响自己的品牌信誉。而那些实力较弱的代运营项目公司一般是委婉的拒绝的。
现在,淘宝代运营公司由于竞争逐渐加大,行业门槛在逐渐的升高,所以一些代运营公司将“敛财”的方向转移到了微信代运营、微博代运营,甚至是**代运营。其实,代运营项目利润的还是淘宝代运营,所以这些公司会以“新型代运营”项目来将自己包装的比较有实力、有认知,其实是经不起深扒的。